返金ポリシー

1. 返品・交換の対象
化粧品・衛生商品の特性上、原則として開封後・使用後の返品/交換はお受けできません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
(1) 当店都合（初期不良・誤配送・配送中破損 等）
以下すべてを満たす場合、返品または交換を承ります。
商品到着後【7日】以内に当店へ連絡があること
未使用であること（外装開封の有無は商品特性により当店判断）
不良/破損/誤配送の状況が確認できること（写真の提供をお願いする場合があります）
対応方法：原則、同一商品との交換（在庫がない場合は返金）。
返送料：当店負担（当店指定方法に限る）。

(2) お客様都合（イメージ違い・注文間違い 等）※任意で採用
当店が「お客様都合返品」を採用する場合、以下をすべて満たす場合に限り承ります。
商品到着後【10日】以内に当店へ事前連絡があること
未開封・未使用であること（封緘シール・外装フィルム等が保持されていること）
セット品は全点揃っていること
【限定品/受注生産/名入れ/予約品】等、返品不可として商品ページに明記した商品でないこと
返送料：お客様負担
返金手数料：【銀行振込手数料等はお客様負担／代引き返金は手数料控除】など運用に合わせて記載
交換：お客様都合による交換は承っておりません（返品→再注文をお願いします）。

2. 返品保証（肌トラブル等）※任意で採用
当店が返品保証制度を設ける場合、対象商品・条件を商品ページまたは保証書に明記します。
例：
【未開封のみ：到着後8日以内】
【使用後：到着後30日以内、肌トラブル等の申告がある場合】（対象商品のみ）
注意：返金対象は原則「商品代金のみ」とし、送料・決済手数料・クーポン/ポイント等は扱いを明記してください（例：ポイントは無効、クーポンは返還不可等）。

3. キャンセル（注文取消）
ご注文確定後【◯時間以内】かつ「【発送準備前】」のステータスに限り、キャンセルを承ります。
「発送準備中」以降、または発送完了後のキャンセルは原則不可とし、必要に応じて返品手続きとなります。
（参考例：注文完了後2時間以内の自己キャンセル受付など。 ）

4. 返品手続き
お問い合わせ窓口へ「注文番号・商品名・理由」を連絡
当店より返送方法/返送先を案内
期限内に返送（【連絡日から◯日以内】など）
※事前連絡のない返送は受け取りできない場合があります。

5. 返金方法・返金時期
返品商品が当店に到着し、状態確認後【5営業日以内】を目安に返金処理を行います（決済手段により前後します）。
クレジットカード：請求取消または翌月以降の返金（カード会社の締日により異なります）
銀行振込/後払い/代引き：当店指定の方法で返金（必要手数料の扱いを明記）
（参考例：クレカの取消可否や代引き返金方法の説明など。 ）

6. 長期不在・受取拒否
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、当店は注文をキャンセルでき、往復送料等の実費を請求する場合があります（再発送は原則不可）。
（参考例：受取拒否時の扱い・費用請求の考え方。 ）

7. クーリングオフ
通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。